Cultura - Processi - Strumenti
Ogni comunicazione - anche digitale - avviene tra persone: clienti, fornitori, dipendenti, persone care. Il modo in cui comunichiamo e interagiamo è unico per ogni organizzazione. Viene prima la vostra cultura. Poi si trovano i processi adatti alla vostra scelta, e infine si costruiscono gli strumenti per supportarvi.
Se acquisti gli strumenti di altri (ad esempio software), dovete adattarvi ai loro processi e rinunciare alla vostra scelta.
